LSM – Consumidores que compraram produtos da Ypê pertencentes ao chamado lote final 1, suspenso pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), já podem pedir o dinheiro de volta. A fabricante iniciou na sexta-feira, 15, um processo de reembolso e orienta os clientes a cadastrarem uma chave Pix para receber os valores dos itens afetados.
A medida foi adotada após a Anvisa determinar a suspensão de lotes específicos de produtos da marca por possíveis inconsistências no processo de fabricação e controle de qualidade. A restrição atinge itens cuja identificação do lote termina com o número 1, informação que pode ser encontrada diretamente na embalagem.
Com a decisão, consumidores passaram a procurar informações sobre o que fazer caso tenham comprado algum dos produtos atingidos. Em resposta, a empresa criou um sistema para devolução dos valores pagos, sem necessidade de troca em lojas físicas.
Para solicitar o reembolso, o cliente precisa preencher um formulário disponibilizado no site oficial da Ypê, informando dados pessoais, como nome completo, CPF, telefone e endereço, além de cadastrar uma chave Pix em seu nome. Também será necessário incluir detalhes do produto, como número do lote, tipo da embalagem e quantidade comprada.
A fabricante informou ainda que pode pedir fotos da embalagem para validar as informações. Embora a nota fiscal não seja obrigatória, o comprovante de compra pode ajudar a agilizar o processo de análise.
A recomendação é que consumidores verifiquem atentamente os produtos armazenados em casa antes do uso, especialmente detergentes, sabões líquidos e desinfetantes da marca. Caso o item faça parte do lote final 1, a orientação é interromper o uso e iniciar o pedido de ressarcimento.
Enquanto isso, os produtos suspensos seguem fora de circulação até a conclusão das análises conduzidas pelos órgãos reguladores. A empresa afirma que trabalha para esclarecer o caso e garantir a segurança dos consumidores.
